ソニー生命における開業期から今日までのIT活用と業務改革の実績と経験を踏まえて、経営の視点とITの現場の視点から、これまでの成果の評価、分析を通じて、今後への課題について論じる。また、経営とIT部門の間におけるマネジメントやコミュニケーションについても考察する。加えて次の時代に向け、IT活用における経営課題とその解決に必要なITの取り組みに関する考え方を提起する。

M&A、組織統合を行いながら成長することが求められる現在の保険会社にとって、10年後の将来を見据えた際、オペレーションの標準化、顧客志向のサービスは避けて通れないテーマだ。スロイス氏が、1998年に保険会社のCFOとして行った財務・会計部門の変革は、世界標準のソフトウェアの採用による財務・会計サービスの改善であった。また、2007年にはCIOとして、業務プロセスと情報システムの再設計、アーキテクチャの改革にも取り組んでいる。本講演では、ITの変革、組織内の標準化 / 市場での差別化という2点を中心に、スロイス氏が15年以上に渡り、保険業界で挑んできた、ITと業務の変革に関する経験とノウハウをご紹介する。

東日本大震災の発生から4年。我が国保険業界は、国内外の環境の大きな変化を体験した。その中で、顧客の保険会社への期待は、保険商品に始まり、販売体制、契約管理、支払まで大きく変化することとなった。この変化に対応する顧客中心志向の経営を実現するために、何が求められ、何をITは支援できるのか。先進的な国内外の事例をご紹介しながら、考察を深めていく。

成熟市場と見られがちな日本の国内保険市場ではあるが、今後、更に優勝劣敗が加速すると思われる。その一つのキーワードが、「テクノロジー」であることは明確であろう。しかし、どんなテクノロジーをどのように活用し、顧客にこれまでにないサービスの提供が実現できるのかについては、まだ暗中模索の状況かと思われる。本講演では、そのような中、今後の検討にあたり将来の羅針盤となるいくつかのヒントを、事例も紹介しながらお示ししたい。